【身边的温度】松江区中心医院：让患者少跑路 让数据多跑路

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窗口排队长、就诊等候久，这是很多患者的就医感受。区中心医院党委直面群众的烦心事，将“让患者少跑路”理念融入医疗服务的方方面面，不断找痛点、疏堵点、解难点。通过发挥志愿者力量、完善信息化管理水平、创新就诊模式等，切实改善患者的就医体验，提高了患者就医获得感和满意度。上好入职第一课，志愿服务勇担当

中心医院于2018年成立的杏林服务队，是一支由党员带头、群众参与的志愿者队伍。近年来，医院以党建为引领，以志愿服务为支点，从患者需求出发，不断丰富志愿服务内容，在维护就医秩序、优化就医环境、构建和谐医患关系等方面发挥了重要作用。在医院党委的号召下，党员带头参加门诊志愿服务，提供咨询、指导自助预约挂号、引导患者就诊等服务，用实际行动保障患者少跑路。志愿者们手把手教患者操作自助机，年轻患者更愿意使用自助机，大大减少了窗口排队的人员数量，为老年患者窗口排队节约了时间。“当一名志愿者”还成为新员工的入职第一课，医院党委旨在让员工通过参与志愿服务，短时间内迅速熟悉医院的就诊流程和服务环境，为将来更好地为患者提供优质服务奠定扎实基础。目前，医院职工注册志愿者1081人，其中，党委全体党员自愿成为志愿者，职工全年参与志愿服务共1022人次，累计服务达12449小时。完善信息化管理，线上服务更便捷

区中心医院除了提供“现场、电话、诊间、微信、支付宝预约、出院复诊预约、社区预约”等七位一体预约模式外，已全面启用“医保电子凭证”，患者在激活医保电子凭证后，用手机就能完成挂号、缴费、取药、住院等就诊流程，减少窗口排队、反复跑腿的麻烦，实现患者就医“减环节”“减时间”，付费减成“一站式”线上缴费、候诊排队减少45分钟。医院在门诊各个楼层增加了20台挂壁式自助机，挂号、付费等都可在自助机上“一站式”完成，节约了就诊时间。

面对新冠肺炎疫情，医院充分利用互联网技术，在微信公众号平台上提供有关新冠肺炎发热门诊及其他慢性疾病的在线咨询服务。目前，已陆续入驻20个科室的39位专家，累计接受在线咨询七千余次。通过开展在线咨询服务，让患者足不出户享受到优质的医疗咨询服务，同时，减少就医过程中的交叉感染风险。创新就诊模式，提供高质高效服务

医院创新性地将呼吸内科与药剂科联合起来，开设了咳喘多学科联合（MDT）门诊，由呼吸科医生对患者进行病史询问、鉴别诊断等，临床药师了解患者用药情况，一起为患者制定药物治疗方案，实现疾病诊治、药物治疗为一体的标准化咳喘患者管理路径，提供“一站式”就诊服务，免去患者在多个诊室间奔波。

疫情期间，医院快速落实“长处方”政策，对“诊断明确、病情稳定、需要长期服用”的患者，经评估符合要求后，合理增加单次处方用量，减少患者到医院就诊配药次数。在区卫健委的支持下，中心医院配合健康云系统增设了腹透管理系统，继续深化腹透技术下社区服务，2020年共完成电话随访380次，新建置管病人43人，新推送到社区17人。患者不用来回跑，在家门口就能享受到同质化医疗服务，实现“小病进社区，大病进医院”的慢病分级诊疗目标，让慢性病患者成为“少跑一次”的受益者。中心医院党委大力推进专科医疗中心建设，打通社区医院、120与院内的信息互通，为患者提供医疗绿色通道和一体化综合救治服务，避免患者及家属来回奔波，赢得抢救时间，提高抢救成功率。

来源：松江党建网

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